قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات، پشتیبانی، مرجوعی و گارانتی
ماده ۱ - راه‌های رسمی ارتباط با پشتیبانی
تمامی خدمات پشتیبانی تنها از طریق روش‌های رسمی زیر ارائه می‌شود:
• ارسال پیامک به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶
• ارسال پیام در واتساپ به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶
⛔ فروشگاه تنها مسئول پاسخگویی به پیام‌هایی است که از این دو مسیر ارسال شده باشند و به سایر روش‌ها ترتیب اثری داده نخواهد شد.
ماده ۲ - فرآیند ثبت درخواست پشتیبانی
برای ثبت درخواست پشتیبانی، مشتری باید موارد زیر را به دقت ارسال کند:
• شماره سفارش و نام سفارش‌دهنده
• شرح واضح، مختصر و دقیق مشکل یا سوال
• انتظار برای دریافت پاسخ در بازه زمانی اعلام شده
ماده ۳ - ساعات پاسخگویی
🕒 ساعات پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی:
• از شنبه تا چهارشنبه
• ساعت ۱۰ صبح تا ۴ بعدازظهر
⚠️ با توجه به حجم بالای پیام‌ها، پاسخگویی ممکن است تا حداکثر ۴ ساعت کاری به طول انجامد.
ماده ۴ - ارسال فایل و مدارک
در صورت نیاز به ارسال عکس، ویدئو یا فایل‌های پشتیبان جهت بررسی، فقط از طریق واتساپ شماره ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶ اقدام فرمایید.
⛔ لطفاً از ارسال اطلاعات شخصی یا محرمانه در پیامک یا واتساپ خودداری نمایید.
ماده ۵ - تماس تلفنی در شرایط خاص
اگر در ساعات اداری از طریق پیامک یا واتساپ پاسخ دریافت نکردید، می‌توانید با شماره تلفن زیر تماس حاصل نمایید:
📞 ۰۲۱-۵۵۵۱۶۵۹۱
ماده ۶ - مقررات انصراف و مرجوعی کالا
۱. نبود موجودی کالا:
در صورت عدم موجودی، کل مبلغ پرداخت‌شده ظرف حداکثر ۴ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
۲. انصراف از خرید پیش از ارسال:
در صورت انصراف پیش از ارسال، ۱۵٪ مبلغ فاکتور بابت هزینه‌های اجرایی، مالیاتی و واسطه‌گری کسر شده و مابقی طی ۱۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
۳. مرجوعی پس از دریافت کالا:
• کالا باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل ثبت شود.
• کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پست تحویل داده شود.
• کالا باید با بسته‌بندی اصلی و در شرایطی ارسال شود که آسیبی نبیند.
در صورت رعایت موارد فوق، پس از کسر هزینه‌های ارسال، بسته‌بندی و ۲۰٪ مبلغ فاکتور، مابقی طی ۲۴ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
ماده ۷ - گارانتی سلامت و تطابق کالا
کالا باید سالم، بی‌عیب و مطابق مشخصات سفارش تحویل شود.
برای استفاده از گارانتی:
• مشتری باید از باز کردن بسته تا پایان تست اولیه، فیلم پیوسته و واضح بدون وقفه تهیه کند.
• فیلم باید فاقد هرگونه برش، توقف یا ابهام باشد.
• در صورت وجود ایراد، باید در همان ویدئو قابل مشاهده باشد.
⚠️ در صورت عدم ارائه فیلم پیوسته، هرگونه ادعای خرابی یا عدم تطابق قابل بررسی نخواهد بود.
پیش از باز کردن محصول، ابزار لازم برای فیلم‌برداری و تست اولیه مانند پریز برق، نور مناسب و فضای کافی را آماده نمایید.
ماده ۸ - اعتبار حقوقی توافق‌نامه
این توافق‌نامه به عنوان قرارداد رسمی بین فروشگاه و کاربران تلقی شده و بر اساس قوانین زیر دارای اعتبار قانونی می‌باشد:
• ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران (اصل آزادی قراردادها)
• قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
• قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده مصوب ۱۳۸۸
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و قطعی این توافق‌نامه از سوی خریدار است. این قوانین برای هر دو طرف (فروشنده و خریدار) الزام‌آور بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع قانونی ذی‌صلاح کشور مرجع رسیدگی خواهند بود.