قوانین و پشتیبانی
📜 مقررات استفاده از خدمات، پشتیبانی، بازگشت و ضمانت کالا
ماده ۱ - راه‌های رسمی ارتباط با پشتیبانی
پشتیبانی مشتریان صرفاً از طریق کانال‌های رسمی زیر انجام می‌پذیرد:
• ارسال پیامک به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶
• ارسال پیام در واتساپ به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶
⛔ هرگونه مکاتبه از مسیرهای غیر از موارد فوق فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
ماده ۲ - نحوه ثبت درخواست پشتیبانی
جهت طرح پرسش یا پیگیری سفارش، لازم است مراحل زیر رعایت شود:
-
ذکر شماره سفارش و نام خریدار
-
توضیح دقیق و مختصر موضوع مورد نظر
-
انتظار برای پاسخ در بازه زمانی تعیین‌شده
ماده ۳ - زمان پاسخ‌گویی
🕒 کارشناسان پشتیبانی در روزهای شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۱۰ تا ۱۶ فعال هستند.
⚠️ در شرایط پرترافیک، ممکن است پاسخ‌گویی تا حداکثر ۴ ساعت کاری به تأخیر انجامد.
ماده ۴ - ارسال تصاویر و مستندات
در صورتی که نیاز به ارسال عکس، ویدئو یا مدارک تکمیلی وجود داشته باشد، فقط از طریق واتساپ شماره ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶ انجام شود.
⛔ از ارسال هرگونه اطلاعات محرمانه یا شخصی در پیامک یا چت واتساپ خودداری فرمایید.
ماده ۵ - تماس تلفنی در شرایط خاص
در صورت عدم دریافت پاسخ از طریق مسیرهای پیامکی یا واتساپ، تنها در ساعات اداری می‌توانید با شماره زیر تماس حاصل نمایید:
📞 ۰۲۱-۵۵۵۱۶۵۹۱
ماده ۶ - شرایط انصراف و بازگشت کالا
۱. عدم موجودی کالا
در صورت اتمام موجودی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۴ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. انصراف از خرید قبل از ارسال
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال کالا:
• مبلغ ۱۵٪ از فاکتور به‌عنوان هزینه‌های اداری، مالیاتی و کارمزدی کسر می‌شود.
• مابقی وجه حداکثر ظرف ۱۲ ساعت کاری بازپرداخت خواهد شد.
🔹 این مبلغ صرفاً برای پوشش هزینه‌های واقعی فرآیند سفارش بوده و با مفاد مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی مغایرت ندارد.
۳. بازگشت پس از تحویل کالا
در صورتی که مشتری پس از تحویل کالا تصمیم به مرجوعی داشته باشد:
• کالا باید کاملاً نو، باز نشده و بدون استفاده باشد.
• ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است.
• کالای بازگشتی باید حداکثر در ۲۴ ساعت بعد از تحویل به پست سپرده شود.
• بسته‌بندی اصلی و شرایط فیزیکی کالا باید کاملاً حفظ شود.
در صورت رعایت موارد فوق، پس از کسر هزینه ارسال و بسته‌بندی و ۲۰٪ از مبلغ فاکتور، مابقی مبلغ طی ۲۴ ساعت کاری بازپرداخت خواهد شد.
ماده ۷ - گارانتی سلامت و تطابق
تمام محصولات پیش از ارسال مورد بررسی قرار می‌گیرند تا بدون نقص و مطابق مشخصات ثبت‌شده تحویل شوند.
برای فعال‌سازی گارانتی سلامت کالا:
• مشتری باید از لحظه باز کردن جعبه تا پایان تست، فیلم پیوسته و بدون وقفه بگیرد.
• فیلم باید واضح و بدون برش، توقف یا ابهام باشد.
• ایراد یا مغایرت باید در همان ویدئو قابل مشاهده باشد.
⚠️ در صورت نبود فیلم پیوسته، بررسی ادعای خرابی یا مغایرت امکان‌پذیر نخواهد بود.
ماده ۸ - اعتبار حقوقی مقررات
این سند، به‌عنوان قرارداد رسمی بین فروشگاه و کاربر محسوب شده و بر پایه قوانین زیر تنظیم گردیده است:
• ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران (اصل آزادی قراردادها)
• قانون تجارت الکترونیکی
• قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده مصوب ۱۳۸۸
ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل این مقررات از سوی خریدار است. این توافق برای هر دو طرف لازم‌الاجرا بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع صالح قضایی کشور مرجع رسیدگی خواهند بود.
با احترام 🌿
واحد پشتیبانی و امور حقوقی فروشگاه